Czym zajmuje się obsługa informatyczna firm?
Usługa IT dla firm zapewnia wsparcie dla różnych aspektów potrzeb technologicznych. Może to być zakres od zarządzania kontami do instalacji sprzętu i rozwiązań bezpieczeństwa sieciowego. Niektóre firmy są bardziej skoncentrowane na jednym lub kilku systemach operacyjnych. Na przykład, niektóre firmy skupią się na komputerach z systemem Windows, podczas gdy inne specjalizują się w systemie Linux lub Solaris. Ponadto, niektóre firmy nie mają doświadczenia we wszystkich aspektach IT.
Zarządzanie kontami
Zarządzanie kontami jest niezbędnym elementem udanej strategii zarządzania relacjami z klientem dla dostawcy usług IT. Przenosi interakcję z prostej transakcji na bardziej funkcjonalny poziom. Pomaga pielęgnować relacje i rozwijać konto. Sukces tej strategii zależy jednak od tego, jak skutecznie dostosujesz potrzeby swoich klientów.
Niezależnie od branży, podstawy strategicznego zarządzania kontami są takie same. Cele mogą się nieco różnić, ale podstawy są takie same. Typowy dostawca usług IT dla firm będzie starał się zwiększyć wartość istniejących klientów, promując nowe funkcje i aktualizacje, a także zapewniając lepszą wartość w ich istniejącym planie abonamentowym.
Choć zarządzanie kontami może brzmieć jak prosty opis stanowiska, wymaga ono specyficznych zestawów umiejętności. Osoby pracujące na tym stanowisku muszą dobrze znać produkt i być w stanie wyjaśnić go klientom. Ponadto, muszą być w stanie mówić o produktach i o tym, jak mogą one przynieść korzyści klientowi. Firmy często zatrudniają zarówno zespoły account management, jak i customer success.
Dzięki odpowiednim narzędziom, zarządzanie kontami może odbywać się skutecznie i efektywnie. Na przykład, oprogramowanie do zarządzania kontami może pomóc w zarządzaniu kalendarzami i zadaniami, a także klientami. Korzystanie z CRM do zarządzania kontami to świetny sposób na usprawnienie tych istotnych zadań i zapewnienie, że Twoje usługi są dostarczane na czas i w wartości.
Zarządzanie kontami może pomóc firmom w zwiększeniu utrzymania klientów poprzez wdrożenie kompleksowej strategii relacji z klientami. Integrując cele klienta i firmy, Account Managerowie mogą rekomendować odpowiednie możliwości upsell i cross-sell. Mogą również pomóc firmom w nawiązaniu głębszych relacji z klientami.
Rozwiązania w zakresie bezpieczeństwa sieci
Rozwiązania bezpieczeństwa sieciowego są niezbędne do ochrony danych organizacji i zapobiegania cyberatakom. System wykrywania włamań zidentyfikuje i zatrzyma złośliwą aktywność w sieci zanim ona nastąpi, a kontrola dostępu do sieci uniemożliwi nieausztachetyzowanym użytkownikom dostęp do sieci. Zapora ogniowa uniemożliwi nieausztachetyzowanym użytkownikom dostęp do sieci, a dostęp do danych będą mieli tylko ausztachetyzowani użytkownicy.
Narzędzia bezpieczeństwa powinny być stale aktualizowane i konserwowane. W ten sposób osoby nieupoważnione nie mogą uzyskać dostępu do danych, ani ich modyfikować bez odpowiednich uprawnień. Ponadto, zabezpieczenia sieciowe powinny być zaprojektowane tak, aby chronić wrażliwe dane i aktywa. Dzisiejsze zagrożenia dla bezpieczeństwa sieci osiągnęły bezprecedensowy poziom, co sprawia, że dla wszystkich firm kluczowe jest wdrożenie odpowiednich środków bezpieczeństwa w celu ochrony swoich systemów.
Wdrażanie rozwiązań bezpieczeństwa może być trudnym zadaniem. Pierwszym krokiem jest identyfikacja istniejących systemów i zasobów. Obejmuje to wdrożenie systemów uwierzytelniania i wyłączenie usług. Dodatkowo ważne jest, aby wdrożyć scentralizowane rozwiązania uwierzytelniania. W ten sposób administratorzy mogą kontrolować dostęp do aktywów w DMZ.
Następnie rozwiązania bezpieczeństwa sieciowego powinny monitorować system plików, rejestr, pamięć i podstawowe protokoły sieciowe. Zapobiegnie to przedostawaniu się złośliwego oprogramowania przez sieć. Ponadto rozwiązania zabezpieczające powinny oferować opcjonalną ochronę przed złośliwym oprogramowaniem. Ponadto, dobrze zaprojektowane rozwiązanie bezpieczeństwa sieciowego zminimalizuje koszty ogólne i ochroni organizację przed wieloma potencjalnymi stratami. Umożliwia również legalnym użytkownikom dostęp do sieci, co jest kluczowe dla działalności biznesowej oraz dostarczania produktów i usług.
Rozwiązania bezpieczeństwa sieciowego dla obsługi informatycznej firm są niezbędne do ochrony wrażliwych danych. Firmy muszą zapewnić, że tylko ausztachetyzowani użytkownicy mają dostęp do wrażliwych danych i muszą śledzić, kto ma dostęp do jakich danych i aplikacji. Na szczęście istnieje kilka dostępnych rozwiązań, które mogą pomóc. Zarządzane usługi bezpieczeństwa sieciowego mogą również pomóc organizacjom scentralizować ochronę przed atakami internetowymi i zapewnić zaawansowane możliwości zarządzania ruchem sieciowym. Ponadto pracownicy na całym świecie coraz częściej wykorzystują narzędzia współpracy w chmurze do tworzenia aplikacji o znaczeniu krytycznym dla biznesu. Aby nadążyć za tą globalną siłą roboczą, należy zapewnić wszystkim pracownikom bezpieczny dostęp do informacji, aplikacji i danych.
Instalacje sprzętowe
Hardware as a service to praktyka dostarczania instalacji sprzętowych w ramach zarządzanej usługi IT dla firm. Ten rodzaj usługi zapewnia firmom sprzęt i oprogramowanie za stałą opłatą. Ten rodzaj usługi jest idealny dla firm posiadających odpowiednie zasoby IT. Jeśli jednak firma nie posiada dedykowanego działu IT, musi nauczyć się instalować i konserwować sprzęt samodzielnie lub zaangażować zewnętrznego dostawcę usług.
Jeśli usługodawca oferuje instalacje sprzętu w ramach usługi IT dla firm, pamiętaj, aby zapytać, jaki sprzęt został zainstalowany przez firmę. Wiedza o tym, jaki sprzęt został zainstalowany, pomaga określić, jakiego poziomu wydajności klient może oczekiwać w przyszłości. Jeśli firma zmienia sprzęt, dostawca usług powinien zaoferować umowy o poziomie usług, które zapewnią, że nowy sprzęt będzie oferował taką samą wydajność. Sprzęt niskiej klasy powinien obsługiwać przepustowość od 100 do 500 Mbit/s.
Instalacja sprzętu jest procesem niezbędnym do uruchomienia komputera. Może to obejmować konfigurację zworek płyty głównej, podłączanie kabli i włączanie zintegrowanych komponentów. Może również polegać na umieszczeniu danych w pamięci masowej. Oba rodzaje instalacji są niezbędne do zapewnienia prawidłowego funkcjonowania sprzętu.
Instalacje sprzętowe są ważną częścią ogólnej obsługi informatycznej firm, ale często są pomijane. Jeśli zostaną wykonane nieprawidłowo, firma może doświadczyć znaczących problemów. Dzieje się tak dlatego, że sprzęt i oprogramowanie muszą się ze sobą komunikować. Firmy potrzebują niezawodnego, stabilnego sprzętu, aby utrzymać płynny przepływ informacji.
Wsparcie działu pomocy technicznej
Help desk to usługa, która zapewnia wsparcie dla osób mających problemy techniczne związane z informatyką. Jego głównym celem jest zapewnienie szybkiego, niezawodnego wsparcia dla podstawowych problemów technicznych. Wnioski te zazwyczaj należą do kategorii wsparcia pierwszego poziomu, a agenci help desk koncentrują się na zapewnieniu pozytywnego doświadczenia użytkownika. Do typowych problemów obsługiwanych przez help desk należą kwestie związane z hasłami, wsparcie dla oprogramowania i aplikacji oraz kopie zapasowe serwerów. Problemy te mogą być rozwiązywane przez telefon lub za pomocą połączenia zdalnego.
Wiele firm korzysta z pomocy help desk jako dodatkowej usługi, ale niektóre firmy nie korzystają z niej. Istnieje kilka korzyści z korzystania z help desk. Może pomóc w śledzeniu metryk obsługi klienta, takich jak liczba biletów przetwarzanych w miesiącu. Pomaga również w zarządzaniu zasobami oprogramowania. Na przykład, można łatwo zobaczyć rodzaj sprzętu i oprogramowania, że pracownicy mają dostęp do.
Help desk może również przynieść oszczędności dla firmy. Może uwolnić starszych pracowników IT, aby skupili się na bardziej złożonych problemach. Typowe zgłoszenie do działu obsługi klienta kosztuje średnio 22 dolary. Jeśli jednak połączyć ten koszt z rozbudowanym portalem samopomocy, można rozwiązywać problemy już za 2 dolary za incydent.
Help deski pomagają również firmom śledzić trendy i identyfikować luki w dostarczaniu usług IT. Dane te umożliwiają menedżerom IT podejmowanie lepszych decyzji i planowanie przyszłego rozwoju. Dzięki zrozumieniu problemów, z jakimi borykają się pracownicy, firmy mogą odpowiednio zaplanować działania i zapobiec powtórzeniu się tych samych problemów.
Utrzymanie sieci
Firmy mają różne powody, aby wdrażać plany konserwacji sieci w celu poprawy ich wydajności. W wielu przypadkach plany te mogą zmniejszyć liczbę przestojów i zwiększyć prędkość wymiany danych. Plany te poprawiają również bezpieczeństwo portali dostępu do danych. Mapują one aktualne logi sieciowe, nadzorują uprawnienia do plików i przeglądają przestrzeń sprzętową w celu wyeliminowania opóźnień w wydajności.
Sieć jest jednym z najcenniejszych aktywów dla firm, więc ważne jest, aby zapewnić czas pracy tej sieci. Jeśli sieć jest uszkodzona, operacje biznesowe mogą ucierpieć, a klienci mogą nie mieć dobrych doświadczeń. Dlatego konserwacja sieci powinna obejmować kompleksowy plan konserwacji oraz wsparcie techniczne po godzinach pracy. Usługi konserwacji sieci pomagają firmom chronić ich najważniejsze aktywa, zapewniając, że ich sieć pozostaje sprawna i działa w jak największym stopniu.
Ważne jest, aby pamiętać, że dostawca usług serwisowych ma różne poziomy wiedzy. Na przykład specjaliści z poziomu 1 mogą mieć tylko kilkuletnie doświadczenie. Zespoły wsparcia technicznego warstwy 2 i 3 mają często znacznie mniejszą wiedzę. Mogą również w dużym stopniu polegać na wsparciu OEM, co ma swoją cenę.
Korzystanie z usługi utrzymania sieci to świetny sposób na zminimalizowanie kosztów i zyskanie dedykowanego zespołu. Dedykowany zespół IT z firmy zewnętrznej może utrzymać sieć w ruchu i pomóc w utrzymaniu zadowolenia klientów i pracowników. Dedykowany zespół IT może również pomóc Ci zaoszczędzić pieniądze, zapewniając usprawnione wsparcie i łatwość obsługi. Firma Smart 3rd Party oferuje zarówno wygodę, jak i oszczędności dzięki utrzymaniu sieci przez firmę zewnętrzną.
Dane adresowe:
AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]